4月28日，君山区医保政务经办窗口收到一面写有“人美心善，爱岗敬业；服务一流，热心为民”的锦旗，由柳林洲街道挂口村的居民毛先生赠送，是为了向工作人员段梦雪、卢注平表达由衷的谢意。

今年3月，毛先生在窗口办理双通道业务，但是在4月24日就医时，他发现无法进行医保报销，随即致电咨询。工作人员卢注平快速核查后，发现其未申请特殊门诊，立即告知办理所需材料；段梦雪同步排查系统，发现毛先生存在两地重复参保问题，这正是结算受阻的根源。她第一时间回电，耐心解释政策，并指导其完成报销流程。

次日，毛先生专程到窗口进一步咨询特门、双通道业务，段梦雪逐一为他解答疑问，结合实际情况提供多套解决方案。医保工作人员高效专业、贴心细致的服务，让毛先生深受感动。

君山区医保局始终坚持以人民为中心，用热心、细心、耐心服务每一位群众，这面锦旗既是荣誉，更是鞭策。未来，区医保局将持续优化服务，推动“医保进万家”落地见效，让惠民政策真正惠及千家万户。